漏单

客户按时支付成功，我们没有做任何处理。

方法：和客户协商配送时间，免费重新派送原订单。

误单

因我方失误，配送日期提前或延后。

方法：在客户指定时间，重新派送原订单。

商品不符

没有和客人沟通，由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符。

方法：给客户补送原订单的绿植。

叶片发黄等产品质量问题

a 配送的绿植有质量问题，收货人拒收。
方法：重新配送原订单新鲜的绿植，并向客户真诚道歉。

b 收货人已收下绿植，后客户投诉绿植有质量问题。
方法：如核实确属绿植有质量问题，重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向客户真诚道歉。
【注：请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植，我们将派工作人员调查核实，如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉；如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。】

没有送贺卡

方法：按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。

留言内容有误

按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。