关于退款

取消订单后如何退款：

在线支付的订单（包含使用优惠劵、账户余额等货到付款的订单）取消成功后，我们会为您提供“订单快速退款”服务，退款处理时效如下：

同城花易购自营商品订单：

1. 商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。

2. 商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核。

3. 商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核。

4. 拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，在当天24小时内完成退款审核。

关于退换

1. 如果配送的鲜花或绿植有质量问题，收货人拒收，我们会重新配送原订单新鲜的绿植，并向客户真诚道歉。
2. 收货人已收下绿植，然后投诉绿植有质量问题，我们会进行核实，如果确属绿植有质量问题，我们会重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向客户真诚道歉。     【注：请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植，我们将派工作人员调查核实，如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉；如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。】